前言
本報(bào)告為浙江堂正格塑膠科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱為 “本公司”或“公司”）公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告》，系根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范》和GB/T 31870-2016《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫指南》的規(guī)定，結(jié)合本公司2019-2020年度質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報(bào)告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。
報(bào)告范圍：
本報(bào)告的組織范圍為浙江堂正格塑膠科技有限公司。本報(bào)告描述了2019年1月8日至2020年11月8日期間，公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績(jī)效等。
報(bào)告發(fā)布形式：
本公司一至二年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報(bào)告，本報(bào)告以PDF電子文檔形式在本公司網(wǎng)站（http://www.TZGPVC.com）向社會(huì)公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。
報(bào)告正文
一、公司簡(jiǎn)介
浙江堂正格塑膠科技有限公司是在蘭溪市堂正格塑膠制品廠（創(chuàng)立于1999年）基礎(chǔ)上發(fā)展壯大起來的一家科技型企業(yè)。地處浙江省蘭溪市蘭江街道三鑫路21號(hào)，專業(yè)從事改性PVC顆粒、異型材生產(chǎn)的企業(yè)。 公司注冊(cè)資本1000萬元，占地面積22000平方米，擁有SJZ55/110錐雙擠出機(jī)、300/600高速攪拌機(jī)、切割機(jī)等80余臺(tái)設(shè)備和一個(gè)實(shí)驗(yàn)室。年產(chǎn)塑料顆粒10000噸以上，塑料異型材制品1000噸以上，公司通過大專院校、科研所技術(shù)合作，采用走出去請(qǐng)進(jìn)來的辦法，及時(shí)掌握塑料行業(yè)的新動(dòng)態(tài)、新發(fā)展，每年都有幾款新產(chǎn)品問市，產(chǎn)品受到用戶的青睞，暢銷全國(guó)，并遠(yuǎn)銷歐美等國(guó)家。
公司自成立以來遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持科技興業(yè)，創(chuàng)新發(fā)展，在推進(jìn)科學(xué)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化、打造“堂正格”品牌上取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。2007年通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2008年獲得年首次上規(guī)模企業(yè)；2010年蘭溪市專利示范企業(yè)；2011年十佳管理示范企業(yè)；2012年金華市著名商標(biāo)，2015年認(rèn)定為浙江省中小型科技型企業(yè)。 2017年獲得金華市專利示范企業(yè)、市級(jí)研發(fā)中心認(rèn)定、2017年被認(rèn)定為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、2018年通過環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、2018年以來取得專利證書30余項(xiàng)；其中發(fā)明專利3項(xiàng)，注冊(cè)商標(biāo)10個(gè)，2019年通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范認(rèn)證。省工商企業(yè)信用AA級(jí)‘守信用重合同’單位；2020年被認(rèn)定為省級(jí)信用單位；是浙江省塑料協(xié)會(huì)理事單位；蘭溪市塑料協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)單位。
公司發(fā)展不忘回饋社會(huì)，堂正格塑膠自成立以來，一直以客戶為中心，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極維護(hù)員工的合法權(quán)益，誠(chéng)信、公平地對(duì)待所有供應(yīng)商、客戶和消費(fèi)者；抱感恩之心反哺社會(huì)，在環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全、公益事業(yè)、文化教育等方面努力奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司與社會(huì)、自然的和諧共生共長(zhǎng)。
回顧過去，展望未來，任重道遠(yuǎn)，公司愿與各位同仁志士攜起手來，共創(chuàng)美好的明天！
二、企業(yè)質(zhì)量理念
公司發(fā)布的質(zhì)量方針,是公司質(zhì)量管理工作的指南,是制定公司質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ),是公司各部門和全體員工在生產(chǎn)、工作和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須遵循的準(zhǔn)則.本公司的質(zhì)量方針是:提高客戶滿意度，提供高質(zhì)量和高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到供貨和服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶未來的需要。
質(zhì)量方針內(nèi)函:
通過建立與客戶間互相了解的緊密的伙伴關(guān)系，達(dá)到共識(shí)的品質(zhì)，成本，和交貨期，來提高客戶滿意度；
通過持續(xù)增進(jìn)我們的工藝和方法以及我們?cè)谫Y源優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，來提供高質(zhì)量和高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)；
通過與供應(yīng)商建立持續(xù)互信的協(xié)作關(guān)系來達(dá)到供貨和服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)；
以戰(zhàn)略的眼光來滿足客戶未來的需要。
三、企業(yè)質(zhì)量管理
百年大計(jì)，質(zhì)量第一，堂正格始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在配方設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后等各環(huán)節(jié)力求做到全過程的質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理；全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶，一切以預(yù)防為主，一切依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。
（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
堂正格設(shè)立有由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)的、獨(dú)立的質(zhì)量管理部門，對(duì)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進(jìn)等各方面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督，貫徹堂正格最高層面的質(zhì)量決策。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立了辦公室、生技部、質(zhì)檢部、供銷部、實(shí)驗(yàn)室.質(zhì)檢部主責(zé)質(zhì)量管理，并在全公司范圍內(nèi)明確各崗位員工的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，并通過合理化建議、設(shè)有生產(chǎn)合理化建議“堂正格”腳步獎(jiǎng)，建立全員參與質(zhì)量創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)全體員工致力于質(zhì)量建設(shè)和改進(jìn)。
各部門職責(zé)與權(quán)利
1 總經(jīng)理
1.1執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī),制定質(zhì)量管理方針,提出管理目標(biāo)和承諾,對(duì)體系進(jìn)行策劃,采取措施確保各級(jí)人員理解質(zhì)量體系管理方針并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行.
1. 2為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和保持提供充分的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和相關(guān)信息資源.
1.3批準(zhǔn)<管理手冊(cè)>,并對(duì)其實(shí)施質(zhì)量負(fù)責(zé).
1.4定期組織對(duì)管理體系的評(píng)審,并不斷地改進(jìn)和完善.
1.5主持公司質(zhì)量工作會(huì)議,任命管理者代表.
1.6確定公司的組織架構(gòu)和各部門職責(zé).
2供銷部（采購(gòu)）
2.1嚴(yán)格按照原材料及物資采購(gòu)程序組織安排采購(gòu)活動(dòng).選擇評(píng)價(jià)環(huán)保產(chǎn)品廠家，控制杜絕非環(huán)保產(chǎn)品進(jìn)廠。對(duì)相關(guān)方進(jìn)行施加影響。
2.3負(fù)責(zé)制定正確且完整的采購(gòu)相關(guān)文件并負(fù)責(zé)與供方溝通協(xié)調(diào)。
2.4負(fù)責(zé)供方評(píng)定工作并與供方進(jìn)行聯(lián)絡(luò),建立和保存供方檔案以及相關(guān)記錄。
2.5負(fù)責(zé)對(duì)不合格原材料的處理。
2.6負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)審和管理工作。
3供銷部（銷售）
3.1負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通、信息采集，做好產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)工作,以更好的滿足顧客需求和新產(chǎn)品開發(fā).
3.2負(fù)責(zé)組織顧客滿意度調(diào)查和分析. 對(duì)相關(guān)方進(jìn)行施加影響及審核。
3.3負(fù)責(zé)調(diào)查研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)有關(guān)信息,做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)、分析顧客的需求和期望。
3.4及時(shí)在公司內(nèi)部傳遞信息,不斷提高對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。
3.5負(fù)責(zé)公司與產(chǎn)品要求有關(guān)的評(píng)審和管理工作,包括合同評(píng)審
4生技部（生產(chǎn)）
4.1負(fù)責(zé)生產(chǎn)安排，協(xié)調(diào)有關(guān)部門,按時(shí)、按量、按質(zhì)完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
4.2負(fù)責(zé)組織實(shí)施安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境運(yùn)行控制工作。
4.3負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)車間的基礎(chǔ)設(shè)施、機(jī)器設(shè)備和工作環(huán)境的維護(hù)保養(yǎng)檢修工作。
5生技部（技術(shù)）
5.1 對(duì)產(chǎn)品配方設(shè)計(jì)及工藝和標(biāo)準(zhǔn)化的工作進(jìn)行管理,負(fù)責(zé)技術(shù)工藝文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布及管理工作。
6質(zhì)檢部
6.1負(fù)責(zé)組織實(shí)施原材料的進(jìn)廠品質(zhì)檢驗(yàn)。
6.2負(fù)責(zé)產(chǎn)品的制程和出貨品質(zhì)保證。
6.3負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的巡檢工作,對(duì)生產(chǎn)過程中不符合質(zhì)量環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的過程和活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)反饋糾正和得到控制。
6.4負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的控制和糾正預(yù)防改善工作的開展。
6.5監(jiān)督生產(chǎn)車間對(duì)不合格品的隔離,控制和采取相關(guān)措施。
6.6實(shí)施統(tǒng)計(jì)過程控制,對(duì)公司的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備、設(shè)備實(shí)施控制。
7倉(cāng)庫
7.1負(fù)責(zé)公司原材料的存放和保存,并對(duì)物料的進(jìn)出進(jìn)行記錄和測(cè)量。
7.2建立物資收、發(fā)、存的臺(tái)帳,嚴(yán)格審核各類物資出入庫手續(xù),做好賬務(wù)的管理工作。
7.3定期組織盤點(diǎn)工作,做好庫存盤點(diǎn)表。
7.4安排和指導(dǎo)倉(cāng)管員做好日常的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作,做好倉(cāng)儲(chǔ)消防工作落實(shí)情況。
7.5 根據(jù)各類物資的價(jià)值、性質(zhì),確定合適的存在地點(diǎn)、位置、和擺放規(guī)則,確保充分利用物控庫容。
（二）質(zhì)量管理體系
根據(jù)用戶現(xiàn)在和將來的期望,不斷提升公司產(chǎn)品質(zhì)量及新品開發(fā),增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力,并全心全意為顧客服好務(wù) ,解除顧客的后顧之憂,做到顧客投訴處理及時(shí)率100%,顧客滿意率大于90%,同時(shí)不斷加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)的教育培訓(xùn),不斷提高員工的思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì),加強(qiáng)責(zé)任心。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品指標(biāo)達(dá)到顧客要求，產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到99％以上,不斷提高公司的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力.
公司踐行對(duì)污染預(yù)防、安全風(fēng)險(xiǎn)控制，持續(xù)改進(jìn)，遵守法律法規(guī)和其他要求的承諾.
主要相關(guān)法律法規(guī)和認(rèn)證
分類 | 主要法律法規(guī)和認(rèn)證 |
安全環(huán)保 | 《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《浙江省安全生產(chǎn)條例》、《水污染防治法》、《固體廢棄物污染環(huán)境防治法》、《消防法》等 |
產(chǎn)品認(rèn)證 | --- |
標(biāo)準(zhǔn)采用 | T/ZZB1065-2019《改性環(huán)保PVC木塑復(fù)合顆粒料》 |
管理體系 | ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、GB/T29490企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等 |
2、公司質(zhì)量目標(biāo)
2.1產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到99%以上
2.2客戶滿意度大于90分以上
質(zhì)量目標(biāo)的含義:
根據(jù)用戶現(xiàn)在和將來的期望,不斷提升公司產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力,并全心全意為顧客服務(wù)好 ,解除顧客的后顧之憂,做到顧客投訴處理及時(shí)率100%,客戶滿意率達(dá)90分,同時(shí)不斷提高員工的技術(shù)素質(zhì),加強(qiáng)責(zé)任心,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品出廠合格率100％,提高公司的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
顧客滿意是我們唯一的質(zhì)量觀，顧客的滿意是我們前進(jìn)的動(dòng)力，顧客的不滿是我們改進(jìn)的基礎(chǔ)，積極主動(dòng)地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購(gòu)買前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類疑難，保證產(chǎn)品使用中的可靠性、安全性，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求，超越期望值以提高其對(duì)公司的信任度，提升堂正格的社會(huì)認(rèn)知度以及良好口碑，自始至終從影響甚至決定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。
為了及時(shí)、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續(xù)、高水平的顧客滿意度，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，促進(jìn)堂正格品牌美譽(yù)度的長(zhǎng)期提升，公司制定了《客戶投訴的解決流程及要點(diǎn)》按標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，管控有力、快速有效地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。明確每個(gè)銷售員都是客服人員一份子，履行好應(yīng)盡的職責(zé)，建立與顧客對(duì)接的友好關(guān)系，實(shí)時(shí)為顧客解決各類服務(wù)問題。
四、質(zhì)量誠(chéng)信管理
堂正格堅(jiān)持不懈的把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)擺在首要位置，堅(jiān)持“堂堂正正做人，實(shí)實(shí)在在做事，絕不為短期利益出賣未來”的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀，全力推進(jìn)堂正格質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)。不斷完善質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)體系；建立健全的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎(jiǎng)懲機(jī)制；加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信文化建設(shè)，制定了《質(zhì)量誠(chéng)信管理手冊(cè)》
(一)質(zhì)量承諾
1、誠(chéng)信守法
誠(chéng)信守法是堂正格走向成功的基礎(chǔ)，也是持續(xù)經(jīng)營(yíng)之本。堂正格的“堂堂正正做人，實(shí)實(shí)在在做事，絕不為短期利益出賣未來……”的價(jià)值觀就是誠(chéng)信守法的最好詮釋。
宗旨是：絕不為短期利益出賣未來……，公司才從小到大、由弱變強(qiáng)，雖然在前進(jìn)的道路上碰到一些困難，，但依然堅(jiān)守，大膽探索，采用先進(jìn)的生產(chǎn)模式，來達(dá)到與客戶同發(fā)展，與市場(chǎng)共繁榮的企業(yè)愿景。
公司領(lǐng)導(dǎo)遵循“依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的管理理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《勞動(dòng)合同法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動(dòng)法》法律法規(guī)，加強(qiáng)員工法律知識(shí)培訓(xùn)，配合政府部門開展普法教育活動(dòng)，鼓勵(lì)表彰員工的“正能量”，使誠(chéng)信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識(shí)和行為。公司合同違約率為零，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)紀(jì)錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會(huì)中樹立了良好的信用道德形象。
2、滿足客戶需求
近年來，面對(duì)行業(yè)同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)，原材料價(jià)格的不穩(wěn)定和國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)普遍不景氣的影響，給企業(yè)帶來了不少困難，但公司始終堅(jiān)持以持續(xù)創(chuàng)新、勤奮、堅(jiān)持來應(yīng)對(duì)瞬息萬變的形勢(shì)，公司以前瞻戰(zhàn)略眼光和敏銳的市場(chǎng)洞察力，把創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。采用新、奇、特量身定制的生產(chǎn)模式。加大研發(fā)力度，不斷加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室裝備能力，引進(jìn)研發(fā)人材，提高研發(fā)水平。去年投入了300多萬元實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地、添加購(gòu)買實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備，其中有德國(guó)原裝進(jìn)口的HAAKE(哈克）熔體流動(dòng)塑率儀、最新國(guó)產(chǎn)的開練機(jī)、電子萬能試驗(yàn)機(jī)、啞鈴制樣機(jī)、落錘沖擊試驗(yàn)機(jī)、配色光源儀等國(guó)內(nèi)外一流先進(jìn)設(shè)備，成立了金華市級(jí)高新技術(shù)研發(fā)中心。可實(shí)現(xiàn)快速產(chǎn)品接單打樣配方優(yōu)化，更加提高了擠出產(chǎn)品精準(zhǔn)度，減少浪費(fèi)。從而提高企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)還與浙江工業(yè)大學(xué)等院校聯(lián)合，加大了對(duì)高性能、定制化的塑料改性配方的研發(fā)、異型材生產(chǎn)的力度，能充分滿足市場(chǎng)不同客戶的需求。
（二）運(yùn)作管理
1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理
公司產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)嚴(yán)格按照《科技項(xiàng)目管理制度》，《研發(fā)經(jīng)費(fèi)核算管理制度》從研發(fā)立項(xiàng)到開發(fā)驗(yàn)收整個(gè)過程制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、原材料采購(gòu)誠(chéng)信管理
企業(yè)根據(jù)物料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)程度，將物料分為主、輔、二類。對(duì)主材料、輔類材料的供應(yīng)商，除了必須符合法定的資質(zhì)外，還要定期進(jìn)行評(píng)審。采購(gòu)原則是：相對(duì)價(jià)格較低，而質(zhì)量最好。符合要求建立質(zhì)量檔案，在新設(shè)備和零部件采購(gòu)方面也同樣要求。
3、生產(chǎn)過程誠(chéng)信管理
公司生技部制定生產(chǎn)管理制度、崗位說明書和安全操作規(guī)程。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)各種檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書的編制。生技部具體負(fù)責(zé)各品種技術(shù)管理工作，制定并逐步完善了各種崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會(huì)對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，并采用多種方式進(jìn)行考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。
對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)，指導(dǎo)員工做好自檢、互檢，終檢、抽檢，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對(duì)數(shù)量相符。
公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，加強(qiáng)生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平，對(duì)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的生產(chǎn)管理模塊對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控。并挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，成立技術(shù)攻關(guān)小組，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，通過“傳、幫、帶”結(jié)對(duì)子的方式培養(yǎng)新人，承前啟后保正質(zhì)量的穩(wěn)定性，品牌來自于穩(wěn)定的質(zhì)量預(yù)期。
（三）銷售管理
1.合同管理
一、)首先使用《客戶調(diào)查表》，調(diào)查內(nèi)容：企業(yè)類型、客戶名稱、法人姓名、客戶資產(chǎn)、客戶前景、采購(gòu)量、客戶困難、客戶期望、客戶對(duì)我司的評(píng)價(jià)及建議進(jìn)行摸底工作，建立客戶檔案
二、）制定《客戶分類定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（風(fēng)險(xiǎn)控制）》
目的是為了加強(qiáng)對(duì)公司客戶管理，追求企業(yè)收益的最大化，對(duì)不同類別的客戶，采取不同的管理辦法，并建立科學(xué)動(dòng)態(tài)的分類管理機(jī)制，進(jìn)而采取有效管理，進(jìn)行分險(xiǎn)控制和防范。
三、）編制《賒銷告知函》
目的是為了企業(yè)能穩(wěn)健的發(fā)展，雙方能更好的合作雙贏，同時(shí)能為貴公司提供“堂正格”公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策。
四、）編制《簽訂合同（協(xié)議）審批表》
目的是加強(qiáng)和統(tǒng)一公司經(jīng)濟(jì)合同的管理，規(guī)范合同的簽訂、履行和收付款程序，并最大限度的避免風(fēng)險(xiǎn)，制定審批流程；
五、）簽訂《采購(gòu)合同》/《銷售合同》
在簽訂銷售合同過程中要著重關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款：
甲方保證所供貨物符合國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)及有關(guān)規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量按出廠標(biāo)準(zhǔn)或客戶首件確認(rèn)相同，
解決合同糾紛方式：因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，由起訴方所在地法院管轄。
在簽訂采購(gòu)合同過程中要著重關(guān)注：
無利益沖突聲明：嚴(yán)禁需方雇員、需方雇員親屬（包括但不限于需方雇員的子女、雙親、配偶等）在此業(yè)務(wù)活動(dòng)中擁有任何形式的財(cái)務(wù)利益（包括但不限于傭金、回扣、饋贈(zèng)等），凡違反本聲明的需方雇員將立即開除或解除勞動(dòng)合同，若供方發(fā)現(xiàn)需方任何雇員有違背以上聲明的行為，可直接向需方投訴，投訴電話：0579-88236669.
知識(shí)產(chǎn)權(quán)及有關(guān)規(guī)定 甲方應(yīng)保證乙方在使用本公司采購(gòu)合同項(xiàng)下的貨物或其任何一部分時(shí)免受第三方提出侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的起訴。如果發(fā)生此類問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)交涉并承擔(dān)一切費(fèi)用和責(zé)任。
甲方應(yīng)保證所供貨物符合國(guó)家的有關(guān)規(guī)定。甲方保證，甲方依據(jù)本公司采購(gòu)合同提供貨物及相關(guān)的軟件和技術(shù)資料，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬均為甲方所有，甲方有必要提供獲得的合法授權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明。
六、）編制了《對(duì)帳單》
目的是來往貨物清楚。
七、）編制了《客戶投訴的解決流程及要點(diǎn)》及《客戶投訴記錄表》
目的是客戶至上，使客戶滿意
八、）制定《客戶分類定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（風(fēng)險(xiǎn)控制）》及《客戶投訴記錄表》
目的是為了加強(qiáng)對(duì)公司客戶管理，追求企業(yè)收益的最大化，對(duì)不同類別的客戶，采取不同的管理辦法，并建立科學(xué)動(dòng)態(tài)的分類管理機(jī)制，進(jìn)而采取有效管理，進(jìn)行分險(xiǎn)控制和防范。
九、）制定了《堂正格塑膠結(jié)款方式通知函》
目的是互相信任，誠(chéng)信合作是建立在互惠互利的前提下，無視誠(chéng)信的企業(yè)必將走向死亡。
十、）與員工簽《保密協(xié)議》
目的是保護(hù)客戶秘密，包括甲方機(jī)構(gòu)及其工作人員在為客戶服務(wù)過程中形成或擁有的客戶信息，一旦泄露會(huì)對(duì)客戶或甲方產(chǎn)生聲譽(yù)、財(cái)產(chǎn)損失及一切競(jìng)業(yè)的信息。
五、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
公司始終如一地堅(jiān)持以質(zhì)取勝的理念，一直以來視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，實(shí)行質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司建立了全面的生產(chǎn)過程監(jiān)控、外購(gòu)原材料驗(yàn)證、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、售后服務(wù)，以及定期將產(chǎn)品送國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制，并于 2019年開始，完善了質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，添置了先進(jìn)的儀器設(shè)備，對(duì)原材料、半成品、成品實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)。2007年公司在行業(yè)中率先通過了ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證； 公司從標(biāo)準(zhǔn)管理、計(jì)量管理、認(rèn)證管理、檢驗(yàn)檢測(cè)管理等方面全面對(duì)質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)行管理。公司還積極參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂二項(xiàng)且發(fā)布。
1、標(biāo)準(zhǔn)管理
企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行《T/ZZB1065-2019》標(biāo)準(zhǔn)，并在政府質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)備案。公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。
公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證、GB/T29490企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范認(rèn)證，榮獲“重合同、守信用AA 企業(yè)；省級(jí)信用管理示范管理企業(yè)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)率先導(dǎo)入“6S”管理模式,2019年開始導(dǎo)入并堅(jiān)持推行卓越績(jī)效管理模式，通過對(duì)這些體系的內(nèi)審、管評(píng)及外審，確保體系運(yùn)行的符合性和有效性，為公司的產(chǎn)品、環(huán)境、職業(yè)安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障作用。
2、計(jì)量管理
根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和顧客要求，公司配置了滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、四定”（定人保管、定人養(yǎng)護(hù)、定點(diǎn)存放、定期校驗(yàn)），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并對(duì)每臺(tái)儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)、編號(hào)、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定（校準(zhǔn)）等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等內(nèi)容。設(shè)置了專門的人員對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行管理，并建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄，做好自校記錄。
3、認(rèn)證管理
堂正格通過 ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證、GB/T29490企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范，且每年實(shí)施監(jiān)督審查，持續(xù)改進(jìn)完善，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。
4、檢驗(yàn)檢測(cè)管理
公司建立了完善的外購(gòu)原材料檢測(cè)/驗(yàn)證、過程檢驗(yàn)、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、以及定期將產(chǎn)品送國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制。公司引進(jìn)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生產(chǎn)設(shè)備，原材料采購(gòu)選取國(guó)內(nèi)大的制造商/供應(yīng)商，從源頭確保質(zhì)量安全。2017年以來以金華市級(jí)企業(yè)研發(fā)中心為載體，建立完善了檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，添置了先進(jìn)的儀器設(shè)備，對(duì)配方優(yōu)化設(shè)計(jì)、成品性能檢測(cè)提供有利保障，大大提高了數(shù)據(jù)分析，材料的力學(xué)性能指標(biāo)的檢測(cè)能力。
六、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
客戶滿意是我們唯一的質(zhì)量觀。公司堅(jiān)持恪守“提高客戶滿意度，提供高質(zhì)量和高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到供貨和服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶未來的需要”的質(zhì)量方針，持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客對(duì)質(zhì)量的更高要求
1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司通過QMS建立和持續(xù)改進(jìn)，運(yùn)用QC小組活動(dòng)、公司生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝上水進(jìn)一步提升，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)，近年來公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定，產(chǎn)品出廠合格率100%，客戶滿意率逐年提升。
2、產(chǎn)品售后責(zé)任
顧客的滿意是我們前進(jìn)的動(dòng)力，顧客的不滿是我們改進(jìn)的基礎(chǔ)，積極主動(dòng)地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購(gòu)買前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類疑難等，同時(shí)收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與各類顧客建立良好的顧客關(guān)系，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求，超越其期望值以提高對(duì)產(chǎn)品的信任度、忠誠(chéng)度，提升公司的社會(huì)認(rèn)知度以及良好口碑，放在影響甚至決定公司能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。
為了及時(shí)、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續(xù)、高水平的顧客滿意度，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，促進(jìn)公司品牌美譽(yù)度的長(zhǎng)期提升，公司要求每個(gè)業(yè)務(wù)員都是客服員建立與顧客的關(guān)系，確保服務(wù)細(xì)節(jié)的完善，實(shí)時(shí)為顧客解決各類服務(wù)問題；同時(shí)，同時(shí)為了快速、高效響應(yīng)顧客投訴，公司特制定了《接到投訴的解決流程及要點(diǎn)》，明確規(guī)定對(duì)于顧客投訴的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、回復(fù)、改進(jìn)的責(zé)任部門/人以及跟進(jìn)流程，通過建立起了一套完善的投訴快速響應(yīng)、處理及改進(jìn)機(jī)制，保證顧客投訴渠道暢通的同時(shí)，更重要的是及時(shí)、專業(yè)地為其解決投訴等售后服務(wù)問題，收集顧客意見與建議，整理反饋至相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行改進(jìn)，以提升顧客滿意度。
3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任
近3年，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家和省有關(guān)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等方面的法律法規(guī)、沒有發(fā)生質(zhì)量、安全、環(huán)保等重大事故，擔(dān)當(dāng)起社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任。
4、質(zhì)量信用記錄
通過銷售人員的問卷調(diào)查、日常回訪報(bào)告、定期調(diào)查和專項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)分析，近三年來終端顧客的滿意度水平呈平穩(wěn)上升的狀態(tài)，表明公司對(duì)顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進(jìn)。
5、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司制定了生產(chǎn)工藝流程圖、操作指導(dǎo)書，對(duì)產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程的控制嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。明確。各工序控制點(diǎn)能進(jìn)行有效的監(jiān)管。
七、報(bào)告結(jié)語
公司堅(jiān)持不懈的把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)擺在首要位置，堅(jiān)持“堂堂正正做人，實(shí)實(shí)在在做事，決不為眼前利益出賣未來”的公開原則，全力推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)。在未來的質(zhì)量責(zé)任、誠(chéng)信管理工作中，公司將不斷完善質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)；逐步完善企業(yè)質(zhì)量信用檔案管理；不斷改善公司內(nèi)部質(zhì)量信用獎(jiǎng)懲機(jī)制；推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信文化建設(shè)；持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量誠(chéng)信自律完善機(jī)制。
質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)。公司將不斷完善質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)所取得的成效，建立長(zhǎng)效機(jī)制，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈。總之一句話，人不可信，不知可否！
浙江堂正格塑膠科技有限公司
2020年11月8日
PDF在線閱讀堂正格-2020年企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告
本文出自浙江堂正格塑膠科技有限公司http://www.687889.cn/gongshixinwen-168.html，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。